El comportamiento del viajero está evolucionando. El acceso a nuevas fuentes de información, las redes sociales, los comparadores, los creadores de contenido y las herramientas de inteligencia artificial están transformando la manera en la que los clientes buscan inspiración, comparan alternativas y toman decisiones antes de viajar.
Este nuevo escenario plantea también una evolución para las agencias de viajes, que deben adaptar su propuesta de valor a un viajero cada vez más informado, exigente y conectado.
Un viajero con más información a su alcance
Hoy, antes de tomar una decisión, los viajeros pueden consultar multitud de fuentes: redes sociales, plataformas de comparación, opiniones de otros usuarios, contenidos de creadores y herramientas digitales.
Sin embargo, disponer de más información no implica necesariamente tener más capacidad para tomar una decisión.
Para las agencias de viajes, esto supone una oportunidad para aportar contexto, conocimiento y asesoramiento profesional, ayudando a transformar toda esa información en una propuesta adecuada para cada cliente.
La personalización gana importancia
El viajero actual busca propuestas que respondan cada vez más a sus intereses, preferencias y circunstancias.
Por ello, la capacidad de las agencias para conocer al cliente, escuchar sus necesidades y personalizar la propuesta adquiere una relevancia creciente.
No se trata únicamente de encontrar un destino o realizar una reserva, sino de construir una experiencia de viaje adaptada a cada persona.
El conocimiento profesional sigue siendo diferencial
Cuando el viaje requiere una mayor planificación, experiencia y conocimiento del producto, el papel de la agencia adquiere todavía más relevancia.
Esto resulta especialmente importante en productos como viajes internacionales, cruceros, circuitos o paquetes de mayor complejidad, donde pueden intervenir múltiples servicios, proveedores y condiciones.
La experiencia del profesional permite orientar al cliente entre las diferentes alternativas y acompañarlo durante el proceso de planificación.
Más información también implica nuevos retos
El reto para las agencias está en convertir el volumen de información disponible en decisiones útiles para cada cliente.
La tecnología puede facilitar el acceso a información y nuevas herramientas de planificación, pero el asesoramiento profesional continúa siendo fundamental para interpretar las opciones, detectar necesidades y construir una propuesta coherente.
En este contexto, la transformación digital no sustituye necesariamente el papel de las agencias, sino que plantea nuevas oportunidades para complementar su trabajo y mejorar la relación con sus clientes.
La confianza sigue siendo un elemento clave
La seguridad, la transparencia, la atención personalizada y la capacidad de respuesta continúan formando parte de los factores que los viajeros valoran a la hora de decidir cómo organizar sus viajes.
Para las agencias, mantener y reforzar esa relación de confianza supone seguir ofreciendo acompañamiento antes, durante y después del viaje, especialmente cuando surgen cambios o situaciones que requieren una respuesta profesional.
Un nuevo escenario para las agencias de viajes
El perfil del viajero de 2026 plantea nuevos desafíos, pero también oportunidades para el sector.
Las agencias cuentan con la posibilidad de combinar experiencia, conocimiento del producto, personalización, atención profesional y nuevas herramientas digitales para seguir aportando valor en un entorno cada vez más conectado.
Desde AGAVI seguiremos compartiendo información y reflexiones de interés para nuestras agencias asociadas, contribuyendo a afrontar los cambios del sector y a reforzar el papel de los profesionales de las agencias de viajes dentro de la cadena de valor turística.
Fuente: Gaceta del Turismo, “Más informado, más exigente y conectado: así es el perfil del viajero digital nacional en 2026”.
